HŰSÉGPROGRAM SZABÁLYZATA

„HAU Dolce"

2026. március 1-jétől érvényes.

§1. Általános rendelkezések

1. Jelen Szabályzat meghatározza a „HAU Dolce" Hűségprogram (a továbbiakban: „Program") működési szabályait, beleértve a csatlakozás, pontok jóváírása és beváltása, VIP szintek, valamint a résztvevők jogait és kötelezettségeit.
2. A Program szervezője a 4zoo Sp. z o.o., székhelye Puławy, Marsz. Józefa Piłsudskiego utca 61., 24-100 Puławy, bejegyezve a KRS vállalkozói nyilvántartásba KRS szám: 0000822115, adószám: 7162828313, REGON: 385210934, alaptőke: 5 000,00 PLN (a továbbiakban: „Szervező").
3. A Program az online áruházon keresztül működik. sytamicha.pl (a továbbiakban: „Áruház") a Gameball technológiai platform használatával.
4. A Program a Lengyel Köztársaság területén és minden olyan országban működik, ahová az Áruház szállít.
5. A Program határozatlan ideig tart.

§2. Meghatározások

A Szabályzatban használt fogalmak jelentése:

1. Résztvevő – nagykorú (16 éves vagy idősebb) természetes személy, aki vásárlói fiókkal rendelkezik az Áruházban és csatlakozott a Programhoz.
2. HAU Dolce (HD) – a Program pontmértéke. 1 HD = 0,01 PLN kedvezményérték.
3. Cashback – a rendelés értékének százalékos visszatérítése HD pontok formájában, a rendelés teljesítése után jóváírva.
4. VIP szint (Tier) – a Program négy tagsági szintjének egyike, amely meghatározza a cashback mértékét.
5. Kihívás – az Szervező által meghatározott tevékenység, amelyért a résztvevő pontokat vagy jelvényt kap.
6. Kupon – pontok beváltásával generált kedvezménykód, amely az Áruházban használható fel.
7. Widget – interaktív Program panel, amely az Áruházban jelenik meg, lehetővé téve a fiók kezelését, egyenleg ellenőrzését, pontok beváltását és a Kihívásokban való részvételt.
8. Kihívások Naptára – a Program ciklikus funkciója, amely tudásquiz-eket és eredménytáblát tartalmaz.

§3. Csatlakozás a Programhoz

1. A Programhoz való csatlakozás feltétele az aktív vásárlói fiók megléte az Áruházban.
2. A Programhoz való csatlakozás önkéntes és ingyenes.
3. A résztvevő a Programhoz a vásárlói fiók létrehozásával csatlakozik az Áruházban.
4. Minden résztvevőnek csak egy fiókja lehet a Programban. Több fiók létrehozása egy személy által tilos, és kizárási ok a Programból (§10).
5. A résztvevő köteles valós személyes adatokat megadni. Hamis adatok megadása a Programból való kizárást vonhatja maga után.

§4. VIP szintek és cashback

A program négy VIP szintet tartalmaz, amelyekhez a résztvevőt automatikusan hozzárendelik a teljesített rendelések összértéke alapján (bruttó összeg, kedvezmények és visszatérítések után):

1. A magasabb VIP szint automatikusan elérhető a pénzügyi küszöb átlépése után, és a következő rendeléstől érvényes.
2. A VIP szintek nem csökkennek – egyszer elért szint aktív marad.
3. A cashback a rendelés bruttó összegéből kerül kiszámításra a kedvezmények, kuponok és visszatérítések figyelembevételével. A szállítási költségekre nem jár cashback.
4. A cashback pontok 1–60 percen belül jóváírásra kerülnek a résztvevő számláján a rendelés teljesítése után.

§5. Pontszámítási módok

A résztvevő a következő fő aktivitási kategóriákban szerezhet HD pontokat:

1. Vásárlási visszatérítés (cashback) – automatikusan jóváírt összeg a §4 szerint, arányosan a rendelés értékével és a résztvevő VIP szintjével.
2. Aktivációs kihívások – egyszeri bónuszok kulcsfontosságú tevékenységekért, mint például: fiók létrehozása, első rendelés leadása, vásárlási mérföldkövek elérése (pl. 5., 10., 25. rendelés).
3. Közösségi média aktivitás – Pontok a szervező közösségi média profiljainak (Instagram, Facebook, TikTok) követéséért.
4. Termékfelfedezés – Pontok a kiválasztott áruvonalak megismeréséért a boltban.
5. Termékértékelések – Pontok valódi értékelések (szöveges, képes vagy videós) leadásáért a Judge.me rendszeren keresztül. Részletes szabályokat a §9 tartalmaz.
6. Tudás kvízek – Pontok a Kihívások Naptárában helyesen teljesített kvízekért. A kvízek a Tropiciel szinttől érhetők el. Minden kvízt csak egyszer lehet megoldani.
7. Születésnapi kupon – A Tropiciel szinttől kezdve a résztvevők születésnapi kedvezménykupont kapnak, amely a profilban megadott születésnap dátumától számított 7 napig érvényes.

§6. Pontok beváltása

A résztvevő a felhalmozott HD pontokat kedvezménykuponokra vagy ingyenes szállításra válthatja be:

1. A Program keretében generált kuponok nem vonhatók össze más akciókkal, kedvezménykódokkal vagy kuponokkal.
2. Minden kupon egyszer használható fel, és a generáláskor megadott lejárati idővel rendelkezik.
3. A kuponok nem válthatók be készpénzre.
4. A fel nem használt kupon a lejárati idő után érvényét veszti, pontvisszatérítés nélkül.
5. A szervező fenntartja a jogot a jutalomkatalógus módosítására, beleértve új beváltási lehetőségek hozzáadását vagy a meglévő költségek és feltételek megváltoztatását.

§7. A pontok érvényessége

1. A HD pontok 6 (hat) hónapig érvényesek a résztvevői számlára történő jóváírástól számítva.
2. A lejárati idő után a pontok automatikusan lejárnak, és nem állíthatók vissza.
3. A szervező nem vállal felelősséget a pontok felhasználásának elmulasztásáért a résztvevő részéről a lejárati idő előtt.
4. A pontok nem átruházhatók – nem vihetők át résztvevői fiókok között vagy harmadik fél részére.

§8. Visszaküldések és reklamációk a pontokkal kapcsolatban

1. Ha a visszaküldött termék után HD pontokat számoltak el, a szervező fenntartja a jogot a pontok arányos visszavonására a visszaküldött termék értékének megfelelően.
2. Ha a véleményhez kapcsolódó, bónuszpontokkal jutalmazott terméket visszaküldik, a szervező fenntartja a jogot a véleményért kapott pontok visszavonására.
3. Ha a pontok visszavonása miatt a résztvevő számlaegyenlege negatívvá válik, a szervező jogosult a pontok beváltásának felfüggesztésére az egyenleg rendezéséig.

§9. Részletes szabályok a véleményekre vonatkozóan

9.1. Véleményekre vonatkozó követelmények

1. A véleménynek ténylegesen megvásárolt és a résztvevő által átvett termékre kell vonatkoznia.
2. A szöveges véleménynek legalább 20 érdemi karaktert kell tartalmaznia.
3. A fényképnek a véleményezett terméket úgy kell ábrázolnia, hogy az azonosítható legyen.
4. A videónak legalább 15 másodperc hosszúnak kell lennie, és a véleményezett terméket kell bemutatnia.
5. A vélemény tartalmának eredetinek kell lennie – tilos más forrásokból másolni, AI által generált tartalmat használni vagy saját korábbi véleményeket ismételni.

9.2. Védelem a véleményekkel való visszaélések ellen

A szervező fenntartja a jogot a vélemények ellenőrzésére és a pontok visszavonására, ha megállapítja, hogy a vélemények visszaélés jeleit mutatják, különösen, ha:

1. A résztvevő szándékosan a legolcsóbb termékeket vásárolja meg a Boltban kizárólag véleményírás és bónuszpontok szerzése céljából, anélkül, hogy használni kívánná ezeket a termékeket (ún. „véleményfarmolás").
2. A résztvevő többször is véleményt ír ugyanarról vagy hasonló, alacsony értékű termékekről rövid időközönként.
3. A vélemény tartalma nem érdemi, ismétlődő, sablonos vagy nem a termék jellemzőire vonatkozik.
4. A véleményhez csatolt fényképek vagy videók nem a véleményezett terméket ábrázolják, vagy külső forrásból származnak.
5. A véleményt olyan termékre adták le, amelyet később visszaküldtek.

A Szervező elemzi a Résztvevők vásárlási és véleménymintáit, és fenntartja a jogot a gyanús tevékenységek automatikus vagy kézi jelölésére.

§10. Tiltott tevékenységek és visszaélések elleni védelem

Az alábbi tevékenységek tilosak, és a §11-ben leírt szankciókat vonhatják maguk után:

10.1. Fiókmanipuláció

1. Több fiók létrehozása egy személy által (multi-accounting) a üdvözlő bónuszok, egyszeri kihívások vagy kuponok többszöri megszerzése érdekében.
2. Fiktív személyes adatokkal vagy harmadik személyek adataival fiókok létrehozása azok engedélye nélkül.
3. Fiók megosztása másokkal vagy más fiókjának használata pontszerzés céljából.

10.2. Rendelésmanipuláció

1. Rendelések leadása azzal a szándékkal, hogy a pontok jóváírása után visszaküldjék azokat (ún. „order churning”).
2. Egy rendelés több kisebb részre bontása a mérföldkő bónuszok többszöri jóváírása érdekében.
3. Rendelések leadása minimális értéken kizárólag a kihívások pontjainak generálására.
4. Árhibák, technikai vagy programozási hibák kihasználása jogosulatlan pontszerzés céljából.
5. A cashback mechanizmus szándékos kihasználása többszöri rendelés leadásával és törlésével.

10.3. Vélemények manipulálása

Részletesen leírva a §9.2-ben. Különösen magában foglalja a véleményfarmolást, fiktív, automatikusan generált véleményeket, valamint a legolcsóbb termékek megvásárlását kizárólag a véleménybónusz megszerzése érdekében.

10.4. Közösségi tevékenységek manipulálása

1. Közösségi média profilok követése és azonnali követés visszavonása a pontok többszöri jóváírása érdekében.
2. Automatikus eszközök (botok) használata a Programban jutalmazott tevékenységek végrehajtására.
3. Klikkfarmok, kölcsönös követéscsoportok vagy hasonló rendszerek használata.

10.5. Kvízek és technikai funkciók manipulálása

1. Külső eszközök, szkriptek vagy böngészőbővítmények használata a kvízkérdések automatikus megválaszolására.
2. Kvízválaszok megosztása más Résztvevőkkel.
3. A weboldal forráskódjának, API-kéréseknek vagy a szerverrel való kommunikációnak a manipulálása annak érdekében, hogy pontokat szerezzenek anélkül, hogy a tevékenységet helyesen teljesítenék.

10.6. Kuponmanipuláció

1. A Program keretében generált kuponok megosztása, továbbértékesítése vagy cseréje.
2. Kuponok felhasználása olyan fiókokon, amelyek nem azon a fiókon vannak, amelyből a kuponokat generálták.
3. A Program kuponjainak más kedvezménykódokkal való technikai manipulációval történő kombinálására irányuló kísérletek.

10.7. Egyéb visszaélések

1. Bármilyen más tevékenység, amely a Program mechanizmusainak kijátszására, pontok vagy kuponok jogosulatlan megszerzésére, illetve a Szervező vagy más Résztvevők kárára irányul.
2. Szolgáltatások szervezett cseréjének szervezése vagy részvétele (pl. „én írok neked értékelést, te nekem").

§11. Szankciók

A jelen Szabályzat, különösen a §9 és §10 pontjainak megsértése esetén a szervező jogosult a résztvevővel szemben az alábbi szankciókat egyenként vagy együttesen alkalmazni:

1. A tiltott tevékenységből származó HD Pontok visszavonása (törlése).
2. Az összes HD Pont visszavonása a résztvevő fiókjából.
3. A jogosulatlanul szerzett Pontok felhasználásával generált kuponok érvénytelenítése.
4. A résztvevő fiókjának ideiglenes felfüggesztése a Programban legfeljebb 90 napra.
5. A résztvevő végleges kizárása a Programból, egyidejűleg az összes Pont és aktív kupon törlésével.
6. Anyagi kár megállapítása esetén – kártérítési igények érvényesítése általános szabályok szerint.

A szervező a szankciók alkalmazásáról a vizsgálat elvégzése után dönt, melyről a résztvevőt e-mailben értesíti. A résztvevőnek joga van 14 napon belül fellebbezést benyújtani a szankcióról szóló értesítés kézhezvételétől számítva a kontakt@sytamicha.pl e-mail címre.

§12. A Szabályzat módosítása

1. A szervező fenntartja a jogot, hogy a jelen Szabályzatot bármikor módosítsa, különösen a következő területeken: cashback mértéke, VIP szintek küszöbértékei, jutalmak értéke, Pontok beváltási költségei, Kihívások katalógusa, Pontok jóváírási és érvényességi szabályai, valamint a visszaélések elleni védelmi mechanizmusok.
2. A szervező minden lényeges Szabályzatváltozásról legalább 14 nappal előre értesíti a résztvevőket e-mailben és a Program Widgetben megjelenő közlemény útján.
3. A Szabályzat módosítása előtti időszakban jóváírt Pontok megőrzik érvényességüket és értéküket, kivéve, ha a módosítás a Pontok érvényességi idejére vonatkozik – ilyen esetben a módosítás előtti Pontok az eredeti jóváíráskor érvényes lejárati idővel rendelkeznek.
4. A módosított Szabályzat hatályba lépése utáni részvétel a Programban a szabályzat új rendelkezéseinek elfogadását jelenti.
5. Az a résztvevő, aki nem fogadja el a Szabályzat módosításait, lemondhat a Programban való részvételről a kontakt@sytamicha.pl címen történő kapcsolatfelvétellel. A lemondás az fel nem használt Pontok elvesztésével jár.

§13. A Program befejezése, felfüggesztése és szüneteltetése

1. A szervező fenntartja a jogot, hogy a Programot bármikor megszüntesse, legalább 30 napos felmondási idő betartásával. Ilyen esetben a szervező lehetővé teszi a résztvevők számára, hogy a felmondási idő alatt beváltsák Pontjaikat kuponokra.
2. A résztvevő bármikor lemondhat a Programban való részvételről.
3. A vásárlói fiók törlése a Boltban egyenértékű a Programból való kilépéssel és az összes felhalmozott Pont elvesztésével.

§14. Személyes adatok védelme

A Program Résztvevőinek személyes adatait a 4zoo Sp. z o.o. kezeli Puławiban. A személyes adatokat a Program megvalósítása érdekében kezelik, beleértve a pontok jóváírását, kuponok kezelését, a Résztvevőkkel való kommunikációt és a visszaélések felderítését.

Az adatkezeléssel kapcsolatos részletes információk, beleértve a jogalapot, az adatmegőrzési időt és a Résztvevők jogait (hozzáférés, helyesbítés, törlés, feldolgozás korlátozása, adathordozhatóság, tiltakozás) a Adatvédelmi Szabályzatban találhatók. sytamicha.pl.

A Szervező harmadik fél, a Gameball Inc. szolgáltatásait veszi igénybe a Program technikai kiszolgálásához. A Résztvevők adatai kizárólag a Program funkcióinak ellátásához szükséges mértékben kerülhetnek továbbításra a Gameball Inc.-nek, az érvényben lévő adatvédelmi jogszabályoknak megfelelően.

§15. Reklamációk

1. A Programmal kapcsolatos minden reklamációt az alábbi címre kell benyújtani: kontakt@sytamicha.pl „Reklamáció HAU Dolce" megjegyzéssel.
2. A reklamációnak tartalmaznia kell: a Résztvevő nevét, a fiókban megadott e-mail címet, a probléma leírását és a kívánt megoldást.
3. A Szervező a reklamációt a beérkezéstől számított 14 munkanapon belül elbírálja.

§16. Záró rendelkezések

1. A jelen Szabályzatban nem szabályozott kérdésekben a lengyel jog, különösen a Polgári Törvénykönyv és a fogyasztói jogokról szóló törvény rendelkezései az irányadók.
2. Esetleges vitákat a Szervező székhelye szerinti illetékes bíróság fogja elbírálni, a fogyasztók jogait érintő kötelező jogszabályok figyelembevételével.
3. A szabályzat elérhető a sytamicha.pl/pages/hau-dolce-regulamin oldalon, valamint a Szervező székhelyén.
4. Jelen Szabályzat 2026. március 1-jén lép hatályba.